Гарантия на каркасный дом

Под гарантию в каркасном доме Дбрус попадают дефекты фундамента, допущенные при монтаже, перекосы и расхождения каркаса, протечки кровли, нарушения геометрии стен, дефекты обвязки. Сезонное пучение грунта под гарантию не попадает: оно зависит от геологии участка, а не от качества сборки. Что ещё не покрывает гарантия — разобрано в отдельном вопросе об исключениях. Монтаж окон Века WHS 72 (Veka WHS 72), входной двери 100 мм с терморазрывом и электрики закрывает гарантия первого года: продувание, протекание и сбои устраняют по обращению. Первым же годом закрыты утепление и пароизоляция Финка (Finka): продувание, промерзание, намокание утеплителя и пробои пароизоляции — это тоже зона гарантии первого года, а не пятилетней.

Когда дом строят для себя, на стороне заказчика — Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс. Появился дефект в гарантийный срок, не нужно нанимать экспертизу и доказывать вину строителей: достаточно зафиксировать дефект и направить обращение. Если подрядчик при споре считает причиной внешнее воздействие, доказывать это придется ему. Закон здесь работает на заказчика.

Геометрию каркаса держат обвязка из трех досок, ригель и укосины. За это Дбрус отвечает пять лет. На кровлю из металлочерепицы 0,5 мм действует гарантия герметичности 5 лет. Утеплитель Кнауф Норд (Knauf Nord) или Кнауф Проф 034 (Knauf Prof 034) работает в паре с пароизоляцией Финка: если шов проклеен по технологии, влага в утеплитель не попадает. На утепление и пароизоляцию гарантия идет первым годом, отдельно от пятилетней на каркас, кровлю и фундамент.

Разделение объясняется тем, что за сам материал отвечает производитель. Если плита Кнауф Норд проседает быстрее норматива, у профиля Века WHS 72 (Veka WHS 72) раньше срока трескается уплотнитель или ветрозащитная плита Белтермо теряет свойства до окончания срока, претензию заводят через Дбрус к производителю, а замену оформляют по сертификату. Если же материал нормальный, но смонтирован с нарушением, например пароизоляцию Финка (Finka) проклеили не по технологии и из-за этого утеплитель набрал влагу, это уже зона подрядчика. Тогда работает гарантия Дбрус на монтаж: на утепление и пароизоляцию это первый год.

По гарантии на сам материал обращаться к производителю самостоятельно не нужно: претензию к заводу ведет Дбрус и оформляет замену по сертификату производителя. Сроки заводской гарантии у разных материалов отличаются и периодически пересматриваются, поэтому актуальный срок по конкретному материалу лучше уточнить у Дбрус.

Зафиксируйте протечку на фото и видео, опишите, где и когда заметили. Напишите на почту Дбрус или позвоните на общий номер и продублируйте обращение письменно. Дальше Дбрус созванивается с вами и согласует выезд инженера-технадзора; звонок обычно приходит в течение 3–5 рабочих дней с момента обращения.

До приезда инженера не вскрывайте кровлю и не заливайте место герметиком: так вы усложните диагностику, а нарушение целостности конструкции своими силами может стать поводом для спора по гарантии. Подставьте емкости под капель, отведите воду от мебели и техники. Остальное сделает технадзор: вскроет кровлю в проблемной зоне, найдет причину (узел примыкания, нарушение нахлеста, механическое повреждение) и восстановит герметичность.

Иногда причина оказывается негарантийной: упавшая ветка, град, антенна, которую поставили уже после сдачи. Тогда это не гарантийный случай. На практике протечки в первые годы редки: кровля проходит контроль по чек-листу приемки.

Виновата строительная компания: она возмещает вам траты на экспертизу. Виноваты вы (например, нарушили правила эксплуатации): расходы остаются на вас. Дошло до суда: окончательное распределение расходов делает суд по итогам.

На практике до экспертизы и тем более до суда спорные случаи доходят редко. Сначала приезжает технадзор, фиксирует дефект, и дальше компания либо признает случай гарантийным и устраняет, либо, если позиции расходятся, предлагает совместную экспертизу с разделом расходов пополам, чтобы не затягивать. Если заказчик не доверяет инженеру подрядчика, независимого эксперта выбирают по согласию обеих сторон. Большую часть вопросов решают на месте.

Изменить срок гарантии по договору в Дбрус нельзя, и это сделано в пользу заказчика. Сроки единые для всех домов: 5 лет на каркас, кровлю и фундамент, 1 год на отделку и инженерные системы. Сократить гарантию в одностороннем порядке компания не предлагает, а отдельной платной «расширенной» гарантии за доплату не оформляет. Никаких «у этого дома гарантия короче, потому что так договорились»: сроки одинаковые, и заказчик заранее знает, на что рассчитывать.

Пять лет — это юридический срок ответственности подрядчика за конструктив, а не срок службы дома. Сам каркасник служит заметно дольше: первые дома Дбрус стоят с 2013 года, им столько же лет, сколько компании. Так что фиксированные пять лет задают нижнюю планку ответственности рублем, а не срок, после которого дом перестает служить.

Каркасный дом часто по привычке сравнивают с брусовым. У бруса усадка — это естественное высыхание древесины: дом «садится» за первый год, и это закладывают в проект. У каркасника Дбрус всё иначе, и причин усадки попросту нет.

Главная причина — доска. Каркас собирают только из сухой калиброванной доски камерной сушки (чистовой размер 45×140, влажность около 12%). Она не ведет себя как сырое дерево: не крутит и не усыхает даже спустя годы эксплуатации. Влагу она почти не набирает, а поверхностную быстро отдает. Поэтому даже дождь во время сборки на геометрию не влияет, по вертикальным стойкам вода просто стекает по волокну.

Вторая причина — фундамент под участок. Перед стройкой Дбрус делает пробное бурение: оно показывает грунт и уровень грунтовых вод на участке, и по этим данным подбирают сечение и длину сваи именно под него. Дом стоит ровно, без проседаний. А обвязка из трех досок собрана в монолитную балку: при необходимости дом можно аккуратно приподнять целиком, не разбирая конструкцию.

Гарантия на каркас и фундамент действует 5 лет в любом случае. Если дом всё же повело, Дбрус фиксирует дефект и устраняет за свой счет, независимо от того, насколько такая ситуация вероятна.

Шаг 1. Зафиксировать дефект. Сфотографируйте проблемное место или снимите короткое видео с пояснением, что и где. Дату указывать не нужно, важно, чтобы было видно сам дефект.

Шаг 2. Сообщить в Дбрус. Удобнее письмом на почту: остается история переписки, можно приложить фото и видео. Можно и звонком на общий номер, потом продублируйте письменно.

Шаг 3. Согласование выезда. Дбрус созванивается с вами и согласует визит инженера. Звонок обычно приходит в течение 3–5 рабочих дней с момента обращения.

Шаг 4. Осмотр на месте. Приезжает технадзор или инженер, знакомый с конструктивом дома: смотрит дефект, находит причину и определяет, гарантийный это случай или нет. Здесь же он называет план и ориентировочный срок устранения.

Шаг 5. Устранение. Простые случаи бригада закрывает быстро, на сложные времени уходит больше. Отдельных актов осмотра и устранения Дбрус не подписывает: вопрос решается по обращению и по факту выполненных работ.

Большая часть обращений простые и решаются в первые дни на связи: вы сообщаете, бригада выезжает и устраняет своими силами.

Замечания делятся на простые и серьезные. К простым относят регулировку окон Века WHS 72 (Veka WHS 72), доводчиков, петель, точечный ремонт фасада из имитации бруса 16×140 (одна-две доски), мелкую электрику: такое закрывают за пару недель. К серьезным относят вскрытие и ремонт кровли, работы по фундаменту, замену участков утеплителя Кнауф Норд (Knauf Nord) или Кнауф Проф 034 (Knauf Prof 034) или пароизоляции Финка (Finka); на это уходит до месяца.

Часть рекламаций устраняется дольше, и это честно проговаривают заранее. Погодозависимые дефекты приходится ловить по сезону: холодные полы зимой не вскрыть, пока под домом лежит снег, а плавающую протечку балкона, которая то появляется, то исчезает, ловят не с первого выезда. Такие случаи Дбрус доводит до устранения, возвращаясь столько раз, сколько нужно, а не закрывает формально ради даты.

Износ финишных покрытий. Ламинат истирается за годы эксплуатации, фасадная имитация бруса 16×140 требует обработки маслом раз в несколько лет. Это нормальная эксплуатация, гарантии по ней нет.

Стихийные бедствия. Удар молнии, ураган, наводнение, лесной пожар, падение крупного дерева — зона страхования имущества. Такие случаи компенсирует страховая компания по полису.

Самовольные переделки. Самый частый повод для отказа в гарантии. Расширили дверной проем, прорезали ригель, каркас потерял жесткость — и через год повело стену. Гарантия здесь не действует. То же касается сноса несущих перегородок, врезки в утеплитель без согласования с подрядчиком, замены кровли своими силами.

Нарушение эксплуатации. Если в первую зиму после сдачи дом не отапливался, стены и утеплитель набирают влагу из воздуха при перепадах температуры: пароизоляция Финка (Finka) не рассчитана работать без отопления. Это нарушение режима эксплуатации, дефектом сборки оно не считается. Сюда же относится рассыхание имитации бруса и дверей при несоблюдении влажностного режима: дерево реагирует на слишком сухой или влажный воздух, и это тоже эксплуатация, а не дефект сборки.

Эти границы проговаривают на старте, чтобы через год не возникало спора на пустом месте.